Отзывы 1

Филиал РТРС "Рязанский ОРТПЦ" выражает ОАО "КИВЦ Рязаньстрой" благодарность за качественное и своевременное оказание услуг по подготовке и проверке сметной документации. Итоги вашей деятельности позволяют нам лучше ориентироваться в специфике строительной отрасли, а так же избегать необоснованных финансовых затрат. Филиал РТРС "Рязанский ОРТПЦ" надеется на дальнейшее плодотворное сотрудничество в будущем.

Сертификаты 3

еще

Call-Center Infinity

Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".

Успех компании определяют ее клиенты.

  • Как удержать клиентов?
  • Как добиться удовлетворенности и лояльности клиентов?
  • Как сделать компанию более доступной?
  • Как повысить эффективность работы сотрудников?
  • Как повысить контроль работы сотрудников?
  • Как превзойти возможности конкурентов?

Все эти вопросы готов решать Call-центр Infinity!

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда при звонке в компанию мы слышим короткие гудки, нас переключают на некомпетентного сотрудника, да и просто не берут трубку. Естественно, такие ситуации порождают у нас негатив, формируют отрицательное мнение о компании, особенно, если мы совершаем первый звонок. Причина проблем может скрываться в отсутствии интеллектуальной системы обработки телефонных вызовов (call-центр), отсутствии системы контроля за работой персонала, да и просто в "человеческом факторе".

Перед компаниями, которым важен каждый клиент, которые хотят повысить качество работы обслуживающего персонала, встает естественный вопрос: "Как же решить подобные проблемы?"

Поставленные задачи готов решить call-центр Infinity. Infinity содержит целый арсенал новых возможностей для Вашего бизнеса, это гибкий инструмент для реализации Ваших бизнес-задач.

При поступлении звонка система автоматически распознает клиента, соберет необходимую информацию из корпоративных баз данных, направит звонок на компетентного специалиста, выведет на экран его компьютера информацию о клиенте. Если специалист на выезде, а звонит VIP-клиент, система может маршрутизировать звонок на мобильный телефон. Модуль связи с удаленными офисами позволит перевести звонок, не заставляя клиента перезванивать по другому телефону и объяснять ситуацию повторно. Если клиент позвонил в нерабочее время, ему может быть предложено оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, прослушать интересующую его информацию. Компания станет доступной – круглосуточно.Задача call-центра — качественно обслужить каждый звонок, сократить издержки, сделать компанию более привлекательной по сравнению с конкурентами.

Немаловажную роль call-центр сыграет и в части управления персоналом. Руководители получат статистическую и аналитическую информацию о работе сотрудников. Встроенная запись разговоров позволит объективнее решать спорные моменты. Новые сотрудники смогут быстрее обучиться правильному диалогу с клиентами, если им предоставить запись типовых диалогов.

Служба маркетинга получит систему автоматического оповещения большого числа клиентов о планируемых акциях, семинарах, выходе новых продуктов и т.д.

Интеграция call-центра с сервисной службой позволит в автоматическом режиме уведомить клиента о готовности заказа.

Перечислить все возможности комплекса не представляется возможным. Call-центр — это прежде всего инструмент для руководителя, перед которым стоит задача повышения качества обслуживания клиентов, эффективности работы обслуживающего персонала, стабильности бизнеса в целом.

Мы предлагаем современный инструмент взаимоотношения с клиентами!

Узнать варианты поставки, технические характеристики и другую интересующую информацию можно у нас в офисе или связавшись с нами потел, а также на сайте разработчика http://www.inteltelecom.ru/